Livraison
Informations générales sur la livraison
Retrouvez le suivi de colis dans votre compte client, rubrique historique des commandes : https://www.maisonbourgeon.com/historique-commandes
Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de la création de votre compte ou lors de votre commande. Les produits sont livrés par Colissimo, GLS et Chronopost.
Les commandes sont traitées le lendemain du jour de leur enregistrement. Les commandes passées le vendredi après 9h00, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais de livraison, sont généralement de 48 heures. Ils ne sont donnés qu’à titre indicatifs.
Frais de livraison
| Zone / Pays | Mode de livraison & Transporteur | Frais de livraison | Conditions particulières |
|---|---|---|---|
| France Métropolitaine | GLS Point Relais | 5,50 € TTC | Livraison offerte dès 45 € TTC |
| Colissimo Bureau de Poste | 6,00 € TTC | Livraison offerte dès 45 € TTC | |
| Colissimo Domicile sans signature | 7,00 € TTC | Livraison offerte dès 60 € TTC. Commande < 100 € TTC | |
| GLS Domicile avec signature | 7,00 € TTC | Livraison offerte dès 60 € TTC | |
| Outre-Mer Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin | Colissimo Domicile avec signature | 32 € TTC | — |
| Europe – Zone 1 Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg | GLS Domicile avec signature | 10 € HT | Livraison offerte dès 60 € TTC |
| Colissimo Domicile sans signature | 10 € HT | Livraison offerte dès 60 € TTC. Commande < 100 € TTC | |
| Europe – Zone 2 Andorre, Autriche, Espagne (hors îles), Portugal (hors îles), Irlande, Italie | GLS Domicile avec signature | 8,50 € HT | — |
| Europe – Zone 3 Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Danemark, Pologne, Suède | GLS Domicile avec signature | 12 € HT | — |
| Europe – Zone 4 Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie | Colissimo Domicile avec signature | 14 € HT | — |
| Royaume-Uni | Colissimo Domicile avec signature | 10 € HT | — |
| Suisse | Colissimo Domicile sans signature | 10 € HT | 1 € dès 60 € TTC. Commande < 100 € TTC |
| Colissimo Domicile avec signature | 15 € HT | 1 € dès 60 € TTC | |
| USA | Colissimo Domicile avec signature | 42 € HT | — |
| Autres pays (Monde) Canada, Île Maurice, Mexique | Colissimo Domicile international | 42 € HT | Livraison sur demande via contact |
Pour toute réclamation concernant une livraison, veuillez faire votre demande via votre espace client : https://www.maisonbourgeon.com/nous-contacter
Vérification des Produits
Maison Bourgeon garantit que les Produits sont en parfait état lors de la remise au transporteur. Dans le cas où les Produits seraient endommagés, il vous appartient de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits livrés dès que le colis vous est remis par le transporteur ou retiré dans un point relais. Des réserves doivent être indiquées par écrit au transporteur au moment de la réception de votre commande.
Toute réclamation pour non-conformité des produits livrés doit être notifiée via le formulaire de contact disponible sur notre site https://www.maisonbourgeon.com/nous-contacter 12 heures suivant sa réception.
Le client devra également avoir signifié ses réserves tant au transporteur dont l'adresse figure sur le bon de livraison qu'au Service Clients de Maison Bourgeon via le formulaire de contact : https://www.maisonbourgeon.com/nous-contacter.
Il appartiendra au client de fournir à Maison Bourgeon toute justification nécessaire à sa réclamation.
Dans le cas où la réclamation serait acceptée par Maison Bourgeon, le client pourra bénéficier des conditions de remboursement ou d'échange.
Aucun produit ne pourra être remboursé ou échangé avant d'avoir été réexpédié et réceptionné par Maison Bourgeon.
A défaut d'une réclamation effectuée dans les délais précités, les produits seront réputés conformes et acceptés par le client.
Le remplacement ou le remboursement de tout article abîmé lors du transport pourra se faire sur présentation de photos de l’étiquette du transporteur avec le numéro de suivi, de l’article détérioré et du colis avec le contenu.
Dans le cas d’une commande retournée dans nos locaux, pour les motifs suivants de notre transporteur : non réclamée ou refusée, nous effectuerons un remboursement en déduisant les frais de transport (frais d’expédition et frais de retour de la marchandise).
Pour les réclamations concernant la qualité d’un article, veuillez nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact au service client https://www.maisonbourgeon.com/nous-contacter, en précisant les informations suivantes : vos coordonnées, le motif de la réclamation, une photo, la date de DLUO/DDM, le numéro de lot et le numéro de commande internet.
